Problemas en la facturación: Separación día y noche

Últimamente hemos conocido un gran número de problemas en las facturas de la luz como nos lo indica la oficina del consumidor y usuario(OCU). Pero realmente muchas reclamaciones se producen por desconocimiento de los usuarios o en mayor medida, por un recibo falto de datos o en su defecto datos de relleno que despistan una posible interpretación por parte del consumidor.

Entre los últimos problemas que se denuncian esta la diferencia de tarifas de día y de noche. Aunque la tarifa de noche se eliminó hace unos años, algunos hogares aún cuentan con una tarifa reducida en horario de noche. Normalmente se suelen beneficiar de estas tarifas aquellos que posean en sus hogares radiadores o sistemas de calor eléctricos, pero sobre todo los denominados acumuladores. estos dispositivos cargan durante un periodo establecido y sueltan el calor durante el resto del día. De esta manera se consigue que el consumo eléctrico se produzca cuando su precio es más barato y disfrutemos del calor a cualquier hora del día.

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El problema viene al facturar dichos importes. En las facturas recibidas figuran dos lecturas reales, la del principio de facturación y la del final de facturación. Y utilizan la diferencia para calcular nuestro consumo eléctrico  Hasta aquí todo perfecto, el problema viene cuando la diferencia no corresponde a los números descritos. Llevando al usuario a creer que la comercializadora se está inventando el consumo. Pero tras varias reclamaciones en este sentido, se ha llegado a demostrar que en esas lecturas solo se cuenta el consumo eléctrico hecho por el día, dejando las lecturas de la noche sin figurar en el recibo. Pero el consumo realizado luego se añade al consumo de día. Resumiendo, queda un recibo de la luz muy enrevesado y difícil de comprender por el usuario y muchas veces por la propia compañía eléctrica.

Por eso se insta a las instituciones gubernamentales a crear un recibo de la luz estándar de la luz para todas las compañías y obligarlas a usarlo, para lograr así una mayor comprensión y un mayor cocimiento por parte del consumidor. Pero sin duda, cada recibo de la luz esconde cada día mas resquicios donde las compañías se benefician impunemente con los beneplácitos de los gobiernos que no intervienen en dichos actos.

Como reclamar un recibo de la luz

Con la inclusión de las comercializadoras dentro del mercado eléctrico nacional, se han disparado el número de reclamaciones interpuestas por los consumidores a causa de fallos en la facturación de sus recibos de la luz. Todo esto unido a la gran cantidad de cambios efectuados sobre la legislación vigente que lo regula, y una desinformación total para el consumidor, produce un gran número de resquicios, donde las eléctricas se agarran para intentar sacar algo más de tajada. A continuación dejaremos claros unos conceptos, y daremos las pautas para establecer una reclamación formal hacia nuestro suministrador y comercializador de electricidad.

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En primer lugar deberemos saber que tipo de tarifa tenemos contratada, es decir si tenemos la tarifas de ultimo recurso(TUR) o por el contrario tenemos una tárifa de mercado libre(ML). Dependiendo de nuestra elección podremos optar por unos servicios o por el contrario quedarnos como estamos. Además deberemos prestar atención a lo aprobado el 14 de enero de este año 2013 en referencia a este tema.

  • Tarifas de Ultimo Recurso: El recibo de la luz será bimensual. O por el contrario puede realizarse de manera mensual, pero en este caso la compañía no tiene el deber de hacer una medida real y nos facilitará una estimación de la electricidad consumida. Y actualmente se pueden acoger a esta tarifa consumos de inferores a 15kW.
  • Tarifas del Mercado Libre:  Este tipo de tarifas no está tan regulado por el estado, y normalmente la factura es bimensual. Pero en nuevos contratos las compañías están obligando a los clientes a acogerse a los recibos mensuales acompañándolo de algún incentivo temporal, con el único fin de captar el dinero lo antes posible.

Una vez que tienes claro el tipo de facturación al que te acoges, debemos buscar en nuestro las lecturas reales y estimadas. Desechamos las mediciones estimadas y hacemos la diferencia de de las lecturas reales, con eso sabremos el consumo en Kwh de nuestro contador. Multiplicamos por el precio que tiene la unidad y nos tiene que dar el precio del consumo total. A este luego debemos de sumarle, la potencia contratada, alquiler de contador y servicios, y por supuesto los impuestos.

Pero el caso que nos atañe es la presentación formal de una reclamación hacia nuestra compañía eléctrica o comercializadora. En primer lugar deberemos estudiar y asegurarnos que se esta produciendo algún error por parte suya. Una vez expuesto y comprendido, procederemos a dar el primer paso:

  1. Reclamación a la comercializadora: Para ello es necesario realizarlo de manera escrita y mediante algún sistema con acuse de recibo. Para ello podemos optar por la carta certificada, telegrama,  burofax o requerimiento notarial.  Y en ella deben figurar todos los datos personales del contratante de la luz, como de la empresa a que va dirigido. Además de incluri los productos contratados y el resumen escrito donde se explique el incumplimiento por parte de la compañía. todos los documentos deben estar firmados y tener siempre la fecha en que se han realizado.
  2. Arbitraje de la OCU: Lo ideal una vez realizado el paso anterior, es pedir a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) que realice un arbitraje de la reclamación, que será gratuito siempre y cuando el importe reclamado no exceda de los 900 €uros.
  3. Vía Judicial: Finalmente deberemos obtener una contestación tanto afirmativa como negativa. Y si no la conceden deberemos recopilar toda la información realizada en los pasos anteriores y realizar una demanda judicial. En este caso los costes de abogados y tasas corren de nuestra cuenta. Pero la no obtención de respuesta nos da muchas más posibilidades para ganar el juicio.
  4. Otros Organismos: Por otro lado existen un gran numero de organizaciones que pueden ayudarnos a resolver dudas, como por ejemplo la Comisión Nacional de Energía o el órgano competente en dicha materia de nuestra comunidad autónoma.

Sin duda los pasos no son fáciles y requieren de desplazamiento físico, por lo tanto deberemos tener en cuenta cual es la cantidad que creemos nos han quitado y valorar si es rentable realizar la reclamación, o hasta que punto queremos llegar con ella. Desde aquí instamos a que muchas veces se pueden resolver los problemas llamando al numero de atención al cliente de nuestra empresa suministradora de electricidad. Pero que debemos tener en cuenta que en ocasiones estos números llevan el prefijo 902, por lo que hay que tener cuidado ya que la llamada no es gratuita.

Todo lo que necesitas saber sobre tu factura

La subida del precio de la luz nos ha hecho plantarnos si nuestro consumo mensual de electricidad es correcto y no es excesivo para nuestro hogar o empresa. Como ya explicamos en artículos anteriores, es primordial saber que estamos pagando a nuestra compañía eléctrica  Por esa razón te explicamos como entender tus recibos de la luz.

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Nuestro problema empieza cuando nos llega un recibo de la luz muy alto, que no somos capaces de llegar a entender. Si bien es cierto que este nuevo año 2013 empieza con subidas en todos las facturas eléctricas,  no debemos dar por supuesto que todo esta en orden.En un articulo anterior de esta misma web podíamos ver un ejemplo de factura de la luz, si no lo has leído pulsa aquí para acceder y empezar a contrastar tus facturas. Además de informarte el porcentaje de impuestos que lleva cada pago que realizamos en concepto de la energía eléctrica que consumimos.

Ahora bien debemos tomar medidas si queremos conseguir que de verdad baje el precio de nuestra factura y por eso durante los próximos días publicaremos un artículo donde veremos una serie de consejos para saber cómo ahorrar electricidad. Estos consejos pueden ayudarnos a bajar considerablemente el gasto de nuestro recibo de luz.