Como reclamar un recibo de la luz

Con la inclusión de las comercializadoras dentro del mercado eléctrico nacional, se han disparado el número de reclamaciones interpuestas por los consumidores a causa de fallos en la facturación de sus recibos de la luz. Todo esto unido a la gran cantidad de cambios efectuados sobre la legislación vigente que lo regula, y una desinformación total para el consumidor, produce un gran número de resquicios, donde las eléctricas se agarran para intentar sacar algo más de tajada. A continuación dejaremos claros unos conceptos, y daremos las pautas para establecer una reclamación formal hacia nuestro suministrador y comercializador de electricidad.

Reclamación-recibo-de-la-luz

En primer lugar deberemos saber que tipo de tarifa tenemos contratada, es decir si tenemos la tarifas de ultimo recurso(TUR) o por el contrario tenemos una tárifa de mercado libre(ML). Dependiendo de nuestra elección podremos optar por unos servicios o por el contrario quedarnos como estamos. Además deberemos prestar atención a lo aprobado el 14 de enero de este año 2013 en referencia a este tema.

  • Tarifas de Ultimo Recurso: El recibo de la luz será bimensual. O por el contrario puede realizarse de manera mensual, pero en este caso la compañía no tiene el deber de hacer una medida real y nos facilitará una estimación de la electricidad consumida. Y actualmente se pueden acoger a esta tarifa consumos de inferores a 15kW.
  • Tarifas del Mercado Libre:  Este tipo de tarifas no está tan regulado por el estado, y normalmente la factura es bimensual. Pero en nuevos contratos las compañías están obligando a los clientes a acogerse a los recibos mensuales acompañándolo de algún incentivo temporal, con el único fin de captar el dinero lo antes posible.

Una vez que tienes claro el tipo de facturación al que te acoges, debemos buscar en nuestro las lecturas reales y estimadas. Desechamos las mediciones estimadas y hacemos la diferencia de de las lecturas reales, con eso sabremos el consumo en Kwh de nuestro contador. Multiplicamos por el precio que tiene la unidad y nos tiene que dar el precio del consumo total. A este luego debemos de sumarle, la potencia contratada, alquiler de contador y servicios, y por supuesto los impuestos.

Pero el caso que nos atañe es la presentación formal de una reclamación hacia nuestra compañía eléctrica o comercializadora. En primer lugar deberemos estudiar y asegurarnos que se esta produciendo algún error por parte suya. Una vez expuesto y comprendido, procederemos a dar el primer paso:

  1. Reclamación a la comercializadora: Para ello es necesario realizarlo de manera escrita y mediante algún sistema con acuse de recibo. Para ello podemos optar por la carta certificada, telegrama,  burofax o requerimiento notarial.  Y en ella deben figurar todos los datos personales del contratante de la luz, como de la empresa a que va dirigido. Además de incluri los productos contratados y el resumen escrito donde se explique el incumplimiento por parte de la compañía. todos los documentos deben estar firmados y tener siempre la fecha en que se han realizado.
  2. Arbitraje de la OCU: Lo ideal una vez realizado el paso anterior, es pedir a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) que realice un arbitraje de la reclamación, que será gratuito siempre y cuando el importe reclamado no exceda de los 900 €uros.
  3. Vía Judicial: Finalmente deberemos obtener una contestación tanto afirmativa como negativa. Y si no la conceden deberemos recopilar toda la información realizada en los pasos anteriores y realizar una demanda judicial. En este caso los costes de abogados y tasas corren de nuestra cuenta. Pero la no obtención de respuesta nos da muchas más posibilidades para ganar el juicio.
  4. Otros Organismos: Por otro lado existen un gran numero de organizaciones que pueden ayudarnos a resolver dudas, como por ejemplo la Comisión Nacional de Energía o el órgano competente en dicha materia de nuestra comunidad autónoma.

Sin duda los pasos no son fáciles y requieren de desplazamiento físico, por lo tanto deberemos tener en cuenta cual es la cantidad que creemos nos han quitado y valorar si es rentable realizar la reclamación, o hasta que punto queremos llegar con ella. Desde aquí instamos a que muchas veces se pueden resolver los problemas llamando al numero de atención al cliente de nuestra empresa suministradora de electricidad. Pero que debemos tener en cuenta que en ocasiones estos números llevan el prefijo 902, por lo que hay que tener cuidado ya que la llamada no es gratuita.

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